Kunde historier
·
Raz Skincare
Et lojalitetsprogram bygget med Wolve på Shopify og Klaviyo. Allerede ti uker inn står medlemmene for nesten en tredjedel av omsetningen.
USED IN THE SETUP
Poeng som kreditt
Fem nivåer
Kundeklubb
Klaviyo-integrasjon
høyere ordreverdi hos medlemmer enn hos ikke-medlemmer
av medlemmene handler mer enn én gang
av all omsetning kommer fra medlemmene
The challenge
Raz hadde prøvd lojalitet før. En abonnementsmodell som aldri tok av, og verktøy som gjorde butikken treg. Det de ville ha, var en måte å belønne kunder som kommer tilbake, uten å lene seg på konstante rabatter.
Kjenner du deg igjen? Det gjorde Raz også, helt til de bygde et program kundene faktisk bruker.
The solution
Raz testet flere leverandører. Det som avgjorde, var enkelt: Wolve gir poeng som ligger som kreditt i butikken, ikke enda en rabattkode kunden må huske. Verdien blir hos kunden og brukes rett i kassen.
Eddie Jensen, e-handelsansvarlig i Raz Skincare
Light on the store
The heavy tools Raz tested made the site slow. Wolve did not, the buying experience stayed fast.
Raz set it up themselves
No developer, no code. Eddie built the tiers himself, and Wolve handled the rest.
2,4x
høyere kundeverdi hos medlemmer som bruker Cashpoints
Vil du ha flere ordre fra kundene du allerede har?
Kassen
Bruk poengene dine
Raz Privilege Club, 120 kr tilgjengelig
Bruk 50 kr
Bruk 100 kr
50 kr trukket fra
Fjern
Delsum
620 kr
Poeng
−50 kr
Total
570 kr
Cashpoints i kassen: medlemmene betaler med kreditt de har tjent opp, ikke med en rabattkode.
«De store merkevarene bruker lojalitet av en grunn. Det fungerer. Du må bare bygge det opp over tid.»
Eddie Jensen
E-handelsansvarlig, Raz Skincare
Ida K., 4 av 5
Essential
Preferred
Signature
Select
Du er her
Elite
2 400 kr igjen
Programmet
Raz-kundene bruker opp produktet og handler igjen. Spørsmålet er hvem de handler fra. Derfor fungerer en modell som belønner de neste kjøpene bedre enn en engangsrabatt.
For oss handler det mer om gjenkjøp enn om gjennomsnittlig ordreverdi, selv om større ordre absolutt er et stort pluss.
Eddie Jensen, e-handelsansvarlig i Raz Skincare
Five tiers to climb
a reason to shop a little more to reach the next tier.
Credit already waiting
a reason to choose Raz next time, not a cheaper alternative.
A channel Raz owns
the members and the data are theirs, not bought attention.
6 av 10
ordre kommer fra en tredjedel av medlemmene
Automatiseringen
Et lojalitetsprogram gir Raz noe et vanlig nyhetsbrev ikke har: hvem som er medlem, hvilket nivå de er på, og hva de har kjøpt. Med de dataene når hver e-post og SMS riktig person, ikke hele listen.
Eddie Jensen, e-handelsansvarlig i Raz Skincare
99% say yes
Almost every member consents to email and SMS, so Raz owns the channel straight to them.
Wolve feeds Klaviyo
Tier, points and purchases are sent automatically, so every flow reaches the right member at the right time.
The flows look after themselves
Wolve keeps content and logic up to date as the data changes, all behind Raz's approval.
86%
åpningsrate på velkomstserien
Vil du ha flere ordre fra kundene du allerede har?
Nådde et nytt nivå
Raz Skincare, via Klaviyo
Ida, velkommen til Select
Ingen kjøp på 30 dager
Raz Skincare, via Klaviyo
Dine 120 kr venter
Ida kom tilbake og handlet
Nivåbytter og stille perioder sender riktig e-post i Klaviyo, uten at noen trykker send.
Resultatene
Programmet forbedret begge sider av kundelojaliteten: hva kundene handler for, og om de kommer tilbake.
+
31
%
høyere ordreverdi hos medlemmer enn hos ikke-medlemmer
35
%
av medlemmene har handlet mer enn én gang
29
%
av den totale omsetningen kommer fra medlemmene
Resultater fra de første 10 ukene av programmet.
What changed
Ordrene fra medlemmene ble mer enn doblet de første 10 ukene.
Kreditt i butikken, medlemsnivåer og Klaviyo fungerer nå som ett system for å beholde kundene, og Raz kan drive det uten at driften blir mer komplisert.
Raz får mer ut av kundene de allerede har, og veksten blir mindre avhengig av å betale for å vinne hvert salg på nytt.
Members spend more per order
Average order value · non-members = 100
No obligation.
Not ready for a chat? We make more of these. Get the next ones by email
Is a loyalty program right for my store?
It fits best if you have repeat purchase potential, sell on Shopify and have some order volume to build on. If customers have a reason to come back, there is usually more to gain from keeping them than from buying new ones. If you are unsure whether your store fits, we take a short chat and look at your numbers together.
How quickly will I see results?
How much work is it for my team?
What sets Wolve apart from other loyalty apps?
Does it work with Shopify and Klaviyo, and who owns the data?
What if it does not pay off?